「コンタクトセンター」という呼び方
posted at 2012.05.10
設立時からオデッセイコミュニケーションズでもメンバーとして加わっている一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会（「コン検」）ですが、本年４月より、コン検の理事長に就任しました。就任のご挨拶は以下のHPをご覧ください。→「理事長ご挨拶」 オデッセイコミュニケーションズでは、コン検の資格試験を全国で実施運営させていただいています。
一般には、「コンタクトセンター」という呼び方よりも、「コールセンター」という呼び方の方が浸透しているかもしれません。コールセンターとコンタクトセンターの違いに関して、以下のような質問と回答をあげているHPがあります。→人力検索はてな
今日、地下鉄の車内で、ライフネット生命の以下のような広告を見かけました。
大見出しには、「多くのコールセンターは、電話したいとき、閉まっている」とありますが、キャッチのコピー以下の文章は、以下のように続きます。「若い人ほど、多忙なもの。（中略）私たちは、平日９時から２２時まで、コンタクトセンターでお電話を受け付けています」。
ライフネット生命のHPにある社員ブログをのぞくと、たとえば５月９日の「おさるの話」という投稿は、「はじめまして。4月に入社したコンタクトセンターの三宅です」とあって、社内でも「コンタクトセンター」という呼び方が使われていると想像されます。→ライフネット生命社員ブログ
これから「コンタクトセンター」が「コールセンター」に置き換わって、一般的な呼び方となるのかどうか？
今回コン検の理事長に就任したことで、コンタクトセンター業界のことをこれまで以上に勉強してみようと思っています。
あ、ちなみに、ライフネット生命の岩瀬副社長は、ハーバードビジネススクールの後輩にあたるのですが、アメリカン・ブック＆シネマ（オデッセイコミュニケーションズの出版子会社）で発行している「MBAの誓い」の監訳者でもあります。→「MBAの誓い」
